Eine hohe Gasnachzahlung kann entstehen, wenn Sie mehr geheizt haben, die Preise gestiegen sind oder Ihre Abschläge den Verbrauch nicht gedeckt haben. Prüfen Sie zuerst, ob die Rechnung zur richtigen Lieferstelle gehört. Rechnen Sie danach Verbrauch, Preise und bereits gezahlte Abschläge nach.
Die Gasrechnung nennt den Verbrauch in Kilowattstunden (kWh), der Zähler zeigt meist Kubikmeter (m³). Prüfen Sie deshalb die Umrechnung und die angesetzten Zählerstände. Diese Prüfschritte gelten für Rechnungen Ihres Gaslieferanten.
Prüfen Sie die Lieferstelle
Vergleichen Sie Rechnungsempfänger, Lieferadresse, Kundennummer und Zählernummer mit Ihrem Vertrag oder der Vorjahresrechnung. In Mehrfamilienhäusern lohnt sich dieser Abgleich besonders: Eine Rechnung für den falschen Zähler oder die falsche Wohnung fällt sonst womöglich erst durch einen unerklärlich hohen Verbrauch auf. Auch die Marktlokations-ID, kurz MaLo-ID, muss zur Lieferstelle passen. Sie kennzeichnet den Ort, an dem Energie geliefert wird.
Prüfen Sie anschließend den Abrechnungszeitraum. Er muss zu Ihrem Vertrag und zur vorherigen Rechnung passen. Bei einem Ein- oder Auszug helfen das Übergabeprotokoll und Fotos vom Zählerstand am Stichtag. Ein aktuelles Zählerfoto ist ebenfalls nützlich, belegt aber nicht rückwirkend den Stand am Ende des Abrechnungszeitraums.
Gaszählerstände nachrechnen
Auf der Rechnung sollten Anfangs- und Endzählerstand sowie der daraus berechnete Verbrauch stehen. Ziehen Sie den Anfangsstand vom Endstand ab. Das Ergebnis zeigt den Verbrauch in Kubikmetern, wenn beide Werte vom Gaszähler stammen. Vergleichen Sie den Anfangsstand mit dem Endstand der vorherigen Rechnung. Eine nicht erklärbare Abweichung sollten Sie beim Anbieter ansprechen.
Achten Sie darauf, wie der Anbieter die Stände ermittelt hat. Der Anbieter kann den Zählerstand selbst abgelesen, als Ersatzwert berechnet oder geschätzt haben. Eine Schätzung ist nicht grundsätzlich unzulässig; die Rechnung muss aber erkennen lassen, dass geschätzt wurde. Prüfen Sie auch, ob der Anbieter den Grund und die verwendeten Berechnungsfaktoren nachvollziehbar erklärt. Wenn der geschätzte Stand zu hoch wirkt, lesen Sie den Zähler selbst ab und melden Sie den Stand dem Lieferanten und dem Messstellenbetreiber.
Der Gaszähler misst Volumen, während der Lieferant Energie abrechnet. Für die Umrechnung verwendet er den Brennwert des Gases und die Zustandszahl. Der Brennwert beschreibt den Energiegehalt des Gases; die Zustandszahl berücksichtigt die Bedingungen, unter denen das Gas gemessen wurde. Die Rechnung lautet:
Verbrauch in kWh = verbrauchte m³ × Brennwert × Zustandszahl
Die Faustregel „Kubikmeter mal zehn“ liefert nur eine grobe Orientierung. Für die Kontrolle zählen die konkreten Werte auf Ihrer Rechnung. Sind Brennwert oder Zustandszahl nicht erkennbar, bitten Sie den Anbieter um eine nachvollziehbare Erklärung der Umrechnung.
Preise und Abschläge abgleichen
Vergleichen Sie den Arbeitspreis pro Kilowattstunde und den Grundpreis mit Ihrer Vertragsbestätigung und den Preisänderungsmitteilungen. Der Arbeitspreis richtet sich nach dem Verbrauch, der Grundpreis fällt unabhängig davon für den Abrechnungszeitraum an. Prüfen Sie außerdem, ob der Anbieter alle tatsächlich geleisteten Abschläge abgezogen hat. Gleichen Sie die Rechnung dafür mit Ihren Kontoauszügen ab, statt nur die Zahl der erwarteten Monatsraten anzunehmen.
Eine einfache Plausibilitätsrechnung lautet:
Verbrauchskosten + Grundpreis − verbuchte Abschläge − anrechenbare Boni und Gutschriften = verbleibender Rechnungsbetrag
Die Formel ersetzt nicht die Prüfung aller Rechnungsposten. Steuern, Gutschriften und unterschiedliche Preisabschnitte müssen ebenfalls berücksichtigt sein. Prüfen Sie bei einem Bonus die Tarifbedingungen und die Rechnung: Ist der Bonus fällig, muss er in der Abrechnung auftauchen.
Hat sich der Preis während des Abrechnungszeitraums geändert, muss der Anbieter die betroffenen Zeitabschnitte korrekt berechnen. In der Grundversorgung schreibt die Gasgrundversorgungsverordnung vor, dass der Anbieter die Preise anteilig auf die jeweiligen Zeiträume verteilt und saisonale Verbrauchsschwankungen angemessen berücksichtigt. Bei einem Sondervertrag prüfen Sie zusätzlich die Vertragsbedingungen. Multiplizieren Sie nicht einfach den gesamten Jahresverbrauch mit dem zuletzt geltenden Preis. Wenn die Aufteilung nicht nachvollziehbar ist, verlangen Sie eine Erläuterung.
Gasverbrauch mit dem Vorjahr vergleichen
Vergleichen Sie den Verbrauch mit dem Vorjahreszeitraum und berücksichtigen Sie dabei die Länge und Zusammensetzung beider Zeiträume. Eine Rechnung über mehr Wintermonate fällt anders aus als eine Abrechnung mit einem größeren Anteil milder Monate. Auch veränderte Heizgewohnheiten, zusätzliche Bewohner oder eine andere Nutzung der Räume können den Verbrauch erhöhen.
Ein auffälliger Sprung ist ein Grund, genauer hinzusehen, aber noch kein Beweis für einen defekten Zähler. Prüfen Sie zuerst, ob die Zählerstände plausibel sind und ob der Abrechnungszeitraum oder die Nutzung sich verändert hat. Einen allgemein gültigen „normalen“ Gasverbrauch gibt es nicht: Gebäude, Heizung, Wetter und Haushalt beeinflussen den Bedarf.
Fehler schriftlich beanstanden
Wenn Sie einen konkreten Fehler finden, schreiben Sie dem Anbieter. Nennen Sie Kunden- und Rechnungsnummer, beschreiben Sie die betroffene Position und erklären Sie, wie Sie zu Ihrer Einschätzung kommen. Fügen Sie passende Belege bei, etwa ein Zählerfoto, einen Kontoauszug oder das Übergabeprotokoll. Bitten Sie um Prüfung und eine korrigierte Rechnung. Bei geschätzten Werten können Sie zugleich die Berechnung und den Grund der Schätzung anfordern.
Bewahren Sie Ihre Nachricht und die Antwort des Anbieters auf. Beschreiben Sie den Fehler in Ihrer Beschwerde so genau, dass der Anbieter die Rechnung prüfen kann. Antwortet der Anbieter innerhalb von vier Wochen nicht oder löst er das Problem nicht, können Sie sich als Privatperson an die Schlichtungsstelle Energie wenden. Das Schlichtungsverfahren ist für Verbraucher kostenfrei.
Zahlung und Fristen beachten
Eine Beanstandung setzt die Zahlungsfrist nicht automatisch aus. Die Verbraucherzentrale empfiehlt grundsätzlich, die Rechnung zu begleichen und den strittigen Betrag parallel zu beanstanden. Wenn Sie zahlen, können Sie schriftlich erklären, dass die Zahlung des strittigen Betrags unter Vorbehalt erfolgt. Lassen Sie sich beraten, bevor Sie eine Zahlung zurückhalten.
Für die Grundversorgung erlaubt die Gasgrundversorgungsverordnung eine Zahlungsverweigerung nur unter engen Voraussetzungen, etwa bei der ernsthaften Möglichkeit eines offensichtlichen Fehlers. Eine weitere Ausnahme betrifft einen Verbrauch, der mehr als doppelt so hoch ist wie im vergleichbaren Vorjahreszeitraum, wenn zugleich eine Prüfung der Messeinrichtung verlangt wird. Bei einem Sondervertrag sind zusätzlich Vertrag und Allgemeine Geschäftsbedingungen maßgeblich. Daraus folgt keine pauschale Berechtigung, eine Nachzahlung einfach nicht zu zahlen.
Für Rechnung und Zahlung gelten unterschiedliche Fristen: Eine reguläre Rechnung, die nicht monatlich abgerechnet wird, muss grundsätzlich spätestens sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums bereitgestellt werden. Bei monatlichen Abrechnungen gilt eine Frist von drei Wochen. Eine Forderung wird frühestens zwei Wochen nach Zugang der Zahlungsaufforderung fällig.
Vermieterabrechnung getrennt prüfen
Eine Nachforderung aus der Heizkostenabrechnung Ihres Vermieters ist eine andere Rechnung als die Gasrechnung des Lieferanten. Die genannten Prüfschritte zu Gaszähler, Liefervertrag und Anbieterpreisen passen daher nicht automatisch. Bei einer Vermieterabrechnung müssen Sie zusätzlich die mietrechtlichen und heizkostenrechtlichen Vorgaben prüfen.
