Fehlt Ihre Strom- oder Gasabrechnung, prüfen Sie zuerst, wann der Abrechnungszeitraum endete, also der Zeitraum, für den der Lieferant die Kosten berechnet. Bei einer Jahresabrechnung muss der Lieferant die Rechnung innerhalb von sechs Wochen, bei monatlicher Abrechnung innerhalb von drei Wochen bereitstellen.
Ist die Frist abgelaufen, fordern Sie den Lieferanten schriftlich zur Abrechnung auf und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Stellen Sie Ihre regelmäßigen Vorauszahlungen (Abschläge) nicht vorschnell ein. Der Lieferant kann Ihren Verbrauch grundsätzlich später noch abrechnen. Dann kann eine Nachzahlung fällig werden.
Prüfen Sie die Abrechnungsfrist
Die Sechs-Wochen-Frist beginnt mit dem Ende des Abrechnungszeitraums, nicht automatisch am Jahresende. Sehen Sie in Ihrem Vertrag oder auf der letzten Rechnung nach, welcher Zeitraum zugrunde liegt. Eine Jahresabrechnung muss deshalb nicht im Januar eintreffen. Der Abrechnungszeitraum darf grundsätzlich höchstens ein Jahr umfassen.
Nach einem Anbieterwechsel oder dem Ende des Liefervertrags zählt für die Schlussrechnung das Ende des Lieferverhältnisses. Auch dafür hat der Lieferant höchstens sechs Wochen. Bei einer vereinbarten monatlichen Abrechnung muss die Rechnung innerhalb von drei Wochen bereitgestellt werden.
Vergleichen Sie den Zeitraum auf der letzten Rechnung mit Ihrem Vertrag, wenn Sie nicht wissen, wann die Frist begonnen hat. Sind die Angaben unklar, fragen Sie den Lieferanten schriftlich, wann der Abrechnungszeitraum endete.
Fordern Sie die Rechnung schriftlich an
Ist die Frist vorbei, bitten Sie Ihren Lieferanten schriftlich um die fehlende Jahresrechnung oder die letzte Rechnung nach Ende des Liefervertrags (Schlussrechnung). Nennen Sie Ihre Kunden- oder Vertragsnummer. Ergänzen Sie die Zählernummer und das Datum, an dem der Abrechnungszeitraum endete. Bitten Sie um eine Antwort bis zu einem konkreten Datum und sichern Sie eine Kopie sowie einen Nachweis über den Versand oder Zugang.
Sie können dem Lieferanten eine zusätzliche Frist von mindestens vier Wochen setzen, um die Rechnung zu schicken. Diese Nachfrist ist etwas anderes als die gesetzliche Frist zur Rechnungserstellung. Eine kurze Aufforderung kann etwa so lauten:
Bitte senden Sie mir die ausstehende Jahres- beziehungsweise Schlussrechnung für den am [Datum] beendeten Abrechnungszeitraum bis spätestens [Datum]. Meine Kundennummer lautet [Nummer], meine Zählernummer [Nummer].
Lassen Sie Abschläge nicht einfach aus
Eine verspätete Rechnung macht bisherige Abschläge nicht automatisch hinfällig. Laut Bundesnetzagentur können Sie bei verspäteter Abrechnung je nach den Umständen weitere Zahlungen verweigern. Zugleich darf der Lieferant den tatsächlichen Verbrauch später abrechnen.
Wenn Sie erwägen, Abschläge zurückzuhalten, informieren Sie den Lieferanten vorher schriftlich und legen Sie das Geld für eine mögliche spätere Nachzahlung zurück. Lassen Sie sich beraten, bevor Sie Zahlungen einstellen. Das gilt besonders, wenn der Lieferant eine Sperre androht. Teilen Sie ihm dann ausdrücklich und fristgerecht mit, dass Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, Zahlungen zurückzuhalten.
Beschweren Sie sich beim Lieferanten
Hilft die schriftliche Aufforderung nicht, richten Sie eine formelle Beschwerde an Ihren Vertragspartner. Beschreiben Sie knapp, welche Rechnung fehlt, wann der Abrechnungszeitraum endete und was Sie vom Lieferanten verlangen. Bewahren Sie auch diese Beschwerde und den Zugangsnachweis auf.
Der Lieferant hat bis zu vier Wochen Zeit, auf Ihre Beschwerde als Verbraucherin oder Verbraucher zu antworten oder das Problem zu lösen. Diese Frist betrifft die Beschwerde und ist nicht die Frist für die Rechnungserstellung. Bleibt eine Antwort aus oder löst der Lieferant das Problem nicht, können private Verbraucherinnen und Verbraucher die Schlichtungsstelle Energie einschalten.
Schlichtungsstelle Energie einschalten
Für einen Schlichtungsantrag brauchen Sie zunächst den Nachweis, dass Sie sich beim Lieferanten beschwert haben. Halten Sie außerdem den Vertrag, frühere Rechnungen, den Schriftwechsel und die relevanten Zähler- oder Vertragsdaten bereit. Das Verfahren ist für Verbraucherinnen und Verbraucher kostenfrei und soll in der Regel innerhalb von drei Monaten abgeschlossen werden. Ein Vorschlag der Schlichtungsstelle wird erst bindend, wenn alle Beteiligten ihn annehmen.
Die Schlichtungsstelle Energie ist für Streitigkeiten über Strom- und Erdgaslieferverträge zuständig. Eine Heizkostenabrechnung zwischen Mietenden und Vermietenden fällt nicht darunter. Für Flüssiggas und Fernwärme ist die Schlichtungsstelle ebenfalls nicht zuständig. Das gilt auch für Beschwerden aus einer gewerblichen oder beruflichen Versorgung.
Legen Sie Geld für eine Nachzahlung zurück
Auch nach Ablauf der Frist darf der Lieferant den Verbrauch grundsätzlich noch abrechnen. Gehen Sie deshalb nicht davon aus, dass eine lange Wartezeit die Rechnung erledigt. Legen Sie nach Möglichkeit Geld für eine mögliche Nachzahlung zurück, bis die Abrechnung vorliegt.
Ergibt sich ein Guthaben, muss der Lieferant es bei einer laufenden Abrechnung innerhalb von zwei Wochen auszahlen oder mit dem nächsten Abschlag verrechnen. Ein Guthaben aus einer Schlussrechnung muss innerhalb von zwei Wochen ausgezahlt werden. Bei verspäteter Abrechnung können Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch Verzugszinsen oder Schadensersatz verlangen. Daraus ergibt sich kein pauschaler Anspruch auf eine feste Entschädigung.
